Según un comunicado de Renfe, durante el trayecto y al comprobar la anomalía, el supervisor procedió a realojar a una parte de esos viajeros en los asientos de la 'sala 6', una sala de reuniones con seis asientos que habitualmente no se comercializa. En otros casos, el supervisor ha podido realojar a los viajeros en otros asientos.

Dado que en la capital cordobesa se bajaron muchos viajeros, todos los clientes afectados por esta anomalíaviajaron sentados entre Córdoba y Málaga, según el comunicado de Renfe.

Por todo ello, y ante las molestias que el viaje ha provocado a estos 30 viajeros, Renfe ofreció sus disculpas y procedió a preparar la devolución del importe íntegro del billete, para lo cual habilitó una taquilla especial en la estación de Málaga-María Zambrano. El tren llegó puntual a la estación de Málaga.

Renfe ha solicitado al supervisor un informe específico de esta anomalía. La empresa, además, abrirá una investigación interna para conocer las causas de lo ocurrido.